תאריך עדכון אחרון: 07.11.2025

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.

היא מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. ביטול עסקה לפני אספקה

1.1 ניתן לבטל הזמנה לפני שהמוצר נמסר למשלוח או לפני איסוף עצמי.

יש לפנות אלינו בטלפון 054-5493777 או במייל amram@01theone.co.il

1.2 בביטול עסקה לפני משלוח יחולו דמי ביטול כחוק: 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

2. ביטול עסקה לאחר אספקה / בקשת החזרה

2.1 ניתן להחזיר מוצר חדש שלא נעשה בו שימוש בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

2.2 תנאי החזרה:

המוצר באריזתו המקורית והשלמה

לא נעשה בו שימוש

מצורפת הוכחת רכישה

הלקוח מחזיר את המוצר על חשבונו (למעט במקרה של פגם)

2.3 לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, תתבצע החזרה כספית בניכוי:

דמי ביטול (5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם)

עלות המשלוח המקורית (40 ₪)

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן – אין החזרה או ביטול כלל למוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.

לכן לא ניתן להחזיר:

מוצרים עם חריטה

מוצרים עם הטבעה

מוצרים שיוצרו לפי בקשת הלקוח

מוצרים בעבודת יד שהוזמנו במיוחד

מרגע שהחלה עבודת ההתאמה האישית – לא ניתן לבטל את העסקה.

4. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

4.1 אם התקבל מוצר פגום או שגוי – יש לדווח תוך 48 שעות מיום קבלתו.

4.2 לאחר בדיקה ואישור, נטפל במקרה באמצעות:

החלפה למוצר חדש ללא עלות או החזר כספי מלא

4.3 במקרה של פגם או טעות מצדנו — לא ייגבו דמי ביטול או עלויות משלוח.

5. אופן ביצוע החזר כספי

5.1 ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה:

זיכוי לכרטיס אשראי

החזר בהעברה בנקאית

לא יינתן החזר במזומן

5.2 זמן ביצוע זיכוי: עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה.

5.3 ההחזר יבוצע רק לאחר בדיקת שלמות ותקינות המוצר.

6. דחיית החזרה או ניכוי נוסף

החזר כספי עשוי להידחות או להיות מופחת אם:

נעשה שימוש במוצר

קיימת שחיקה או נזק

האריזה אינה מקורית או חסרים חלקים

המוצר אינו עומד בתנאי חוק הגנת הצרכן

7. יצירת קשר

לשאלות, פניות או בקשת החזרה:

טלפון: 054-5493777

אימייל: amram@01theone.co.il

כתובת: אהוד מנור 12, נתניה