באתר שלנו, אנו שואפים לספק שירות והספקה איכותית. עם זאת, אנו מבינים שלפעמים ייתכן ותרצה/י לבטל את ההזמנה או להחזיר מוצר. בדף זה מפורטים התנאים, הזכויות והנהלים החלים על החזרות וביטולים באתר.

ביצוע הזמנה מהווה הסכמתך לתנאים אלה.

2. מתי ניתן לבטל הזמנה / לבקש החזרה

אם רצית לבטל את ההזמנה לפני שהמוצר נשלח או לפני איסופו – אנא פנה אלינו בהקדם לכתובת אהוד מנור 12, נתניה או טלפון 0545-493777

, ונבחן את הביטול.

אם קיבלת את המוצר וברצונך להחזיר אותו – ההחזרה תיעשה בהתאם לתנאים המפורטים בסעיפים הבאים.

3. תנאים להחזרה (פריטים שאינם פגומים)

המוצר מוחזר בתוך 7 ימים מיום קבלתו.

המוצר יוחזר באריזתו המקורית (אם קיימת), כולל כל חלקי המוצר, אביזרים, האריזה החיצונית, ברושורים, תגים וכו’.

המוצר לא נעשה בו שימוש מעבר לנסיון סביר לפתיחת האריזה והכרת המוצר.

יש להציג הוכחת קניה – חשבונית/קבלה/הזמנה.

השליחה חזרה מתבצעת על-ידי הלקוח (אלא אם צוין אחרת) ועל חשבונו, אלא אם נמסר אחרת מראש או במקרה של פגם/אי-התאמה.

עלות המשלוח חזרה לא תחושב אוטומטית כחלק מההחזר, אלא אם צוין אחרת.

4. מקרים של פגם, אי-התאמה או נזק

אם המוצר פגום, לא תואם את ההזמנה או התקבל בו נזק נסתר – יש ליידע אותנו מיד עם קבלת המוצר בכתובת info@amramross.com

  או טלפון 0545-493777

.

במקרה כזה אנו נבחן את המוצר, ונציע לפי הענין: תיקון/החלפה/החזר כספי.

במידה ומדובר בפריט שלא הועבר בהתאם למפרט שהוצג באתר – הזכות שלך להחזר כספי או החלפה חלה בהתאם.

5. החזר כספי / זיכוי

לאחר אישור ההחזרה על-ידנו ועידכון כי המוצר הוחזר במצב תקין – נחזיר לך את התמורה ששילמת (למעט עלות המשלוח המקורית, אם חל) באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, בהקדם האפשרי ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימים מהיום בו נודע לנו על ההחזרה. 

קול זכות

+2

קול זכות

+2

אם נבחרה אופציית זיכוי בחנות במקום החזר כספי – הזיכוי יינתן במהירות סבירה.

6. דמי ביטול / קנסות

למעט מקרים של פגם/אי-התאמה (שבהם לא נגבה דמי ביטול) – אנו רשאים לגבות דמי ביטול על-ידי הצרכן בגין ביטול ההזמנה, בהתאם ל-תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע״א‑2010: עד 5 % מסכום העסקה או עד 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. 

he.wikisource.org

+1

במקרה של האחזקה של מוצר/שירות שהותקנה אצל הצרכן – ייתכן חיוב בגין שימוש או התקנה, בהתאם להוראות החוק.

7. מוצרים ששירותי ההחזרה אינם חלים עליהם

חוק הגנת הצרכן מציין כי קיימים מקרים בהם הזכות להחזרה או לביטול אינה חלה או מוגבלת. 

קול זכות

+1

מוצרים מותאמים אישית לצרכן או לפי מידות שהוגדרו במיוחד.

מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול שהצרכן פתח את האריזה (לדוגמה: תוכנות, דיסקים).

טובין “פסידים” – מוצרים שערכם יפחת במהירות (למשל מוצרי מזון).

מקרים אחרים לפי החוק – מומלץ לבדוק.

אם המוצר שרכשת נכלל בקטגוריה כזו – ייתכן שהחזרה לא תהיה אפשרית או תהיה בכפוף לתנאים שונים.

8. הליך החזרה – שלבים

צור איתנו קשר, ציין שם, מספר הזמנה, מוצר, סיבה לבקשה.

אנו נאשר או נדחה את הבקשה תוך זמן סביר.

אם הבקשה מאושרת – תישלח לך הוראות להחזיר את המוצר.

החזר/זיכוי יתבצע לאחר קבלת המוצר, בדיקתו ואישורו.

במידה והמוצר אינו עומד בתנאים להחזרה – נשמור לעצמנו את הזכות לדחות את ההחזרה או לגבות חיוב.

9. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת – בשל שינוי בחוק, ברגולציה או בהליך שלנו. שינוי מהותי יתפרסם באתר עם תאריך כניסה לתוקף. שימושך באתר לאחר פרסום שינוי מהותי מהווה הסכמה שלך למדיניות המעודכנת.

10. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הבהרה – נשמח לעמוד לשירותך